"Ducati Cares": volvamos a acelerar nuestras emociones

"Ducati Cares": volvamos a acelerar nuestras emociones

La marca italiana lanza "Ducati Cares", un programa que permitirá a sus fans y clientes regresar con seguridad a la Red de Vendedores Autorizados Ducati

Gracias al proceso de digitalización Ducati puede ofrecer nuevas formas de interacción remota entre clientes y su Red

Ducati Canarias se suma al programa “Ducati Cares” creado por la Red Mundial Ducati con el firme objetivo de garantizar la seguridad de los clientes con la apertura de las tiendas. La red de concesionarios Ducati Canarias se adaptará siguiendo las nuevas pautas de seguridad e higiene para que los ducatistas se sientan cómodos cuando regresen a los concesionarios oficiales de Ducati en Canarias. El programa se centra principalmente en la seguridad, pero también responderá al deseo de reanudar la vida cotidiana y poder experimentar las emociones y la libertad que ofrece conducir una motocicleta.

El núcleo del programa consiste en una serie de acciones y precauciones que cada Vendedor Autorizado Ducati implementará en sus instalaciones: marcas indicadoras de distancia de seguridad, mascarillas, gel desinfectante y otras medidas que determinen las Autoridades Sanitarias locales. Todas estas medidas se comunicarán a los ducatistas tanto en las mismas instalaciones como online.

Ducati ha aprovechado la experiencia adquirida recientemente por el grupo de trabajo interno, “Task Force”, que se creó después de las primeras señales de lo que pronto se convertiría en una pandemia global. Por mediación de Task Force, el objetivo de Ducati ha sido garantizar la seguridad de sus empleados en la sede de Borgo Panigale y sus filiales en todo el mundo. El programa "Ducati Cares" se basa en la experiencia reunida por la Task Force y se sumará a la normativa de cada territorio. Garantizará la seguridad y tranquilidad tanto para los clientes como para los empleados que representan a la compañía por todo el mundo.

"Ahora está claro para todos, que el virus no desaparecerá de nuestras vidas a corto plazo. Tendremos que aprender a lidiar con él, implementando todas las acciones posibles para protegernos, permitiéndonos volver a vivir nuestras vidas nuevamente ", Dijo Francesco Milicia, Vicepresidente de Ventas Globales y Posventa." Es en este contexto, al capitalizar las experiencias reunidas por nuestro grupo de trabajo interno y algunos de nuestros distribuidores asiáticos, hemos desarrollado el programa Ducati Cares para apoyar nuestra Red en todo el mundo. Permitirá a nuestros Vendedores Autorizados dar la bienvenida a nuestros clientes de la manera más segura y práctica”.

Ducati amplía su cartera de servicios online. Gracias a las inversiones realizadas en los últimos años, Ducati está lista para ofrecer a sus fans servicios innovadores que se pueden utilizar de forma remota. Es posible interactuar con el Vendedor Autorizado Ducati a través de chat o videollamada, reservar una prueba y la posibilidad de comprar: equipamiento, ropa casual y merchandising a través de la tienda online en store.ducaticanarias.com. También, próximamente, los clientes podrán gestionar las citas con su Vendedor Autorizado local directamente desde el portal.

La digitalización se ha implementado para dar soporte a la red de Vendedores Autorizados Ducati. Para las áreas de venta y posventa, Ducati ofrece formación online a través de una aplicación específica con un enfoque altamente efectivo e interactivo. Cada semana se proporcionan contenidos con el objetivo de mantener actualizados a los equipos de ventas.

Ducati también está creando un importante archivo de contenidos e información que permitirá que la mayoría de las capacitaciones para su Red se lleven a cabo online o por medio de transmisiones Webcast, en particular para las actividades del Service. Para esta importante área considerada de excelencia para Ducati, se ha desarrollado un programa de mantenimiento predictivo digital sin papel. Una referencia para el sector, que permite una certificación digital del historial de mantenimiento del vehículo, así como una agenda digital y pautas de mantenimiento.

Ducati está lista. Su Red cuenta con herramientas online adecuadas y están habilitados para dar la bienvenida nuevamente a los clientes de forma segura tan pronto como esto sea posible.